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      《贸易周刊》盖业界独一伶俐工场 厨具大王铁皮屋突围记

      2018年06月29日 00:02 中时电子报

      徐慈薇/编纂、贸易周刊/吕晏慈●文

      传统工场想要跨足B2C通路,却无品牌有名度,该怎样应用既有上风突围

      远五年来,正在海内具有30%市占率的风雅厨具,靠着拓展零售通路、建置伶俐化產线,正在房市景气不振、推案量下滑的状况下,仍使2017年营收较五年前顺势生长近九成。

      品牌名气不敷!

      App做维修,积累大数据

      转型来自六年前的衝击。事先《商周CEO学院》学员、风雅厨具第二代张怡嘉取夫婿曾明章启动交班,有许多蓝本没有运营品牌的代工场,纷纭投入死產自有品牌,使市场由传统「价格战」转为「代价战」。他们惊觉,风雅虽取台湾樱花并称「厨具业双雄」,但却面对有名度缺乏的逆境。

      「之前厨房只是建案附带装备之一,只要樱花正在做品牌,」曾明章道,跟着消费者品牌意识仰面,「可否被熟悉」成为竞标胜出的关键,「今天一样报价,樱花跟风雅要选哪个?固然是有品牌的。固然歷史一样恒久,但他(客户)照样选樱花。」让曾明章意识到,再不改变会有被其他竞争对手吞噬的危急。

      「做品牌的第一步,是先让消费者看获得、摸获得这个品牌,」曾明章道,比起其他品种的家具,厨具用的复合媒材更多,他恳求团队将差别柜子拆成细项,应用差别排列组合,组出较以往更多元的组合。应用厨具展示馆当企业总部,恳求团队每季都要换展示品,让参观者保有新鲜感。

      售后服务的环节「维修」,则是增长客户对品牌的信任感的另外一项武器。

      「我们一年最少卖2万5千套厨具,但都是跟建案搭配送出去,不晓得卖给谁,」曾明章注释,为掌握客户劈头,其开辟一套售后维修App,客户发明破坏后,可间接照相上传,免除打电话报修的历程,并让各地门市做为派工中央,确保一小时内可到府补葺。「如今有客户质料,若再做5年、10年,正在(App)上面又是别的一个贩卖通路。」

      「售后维修是厨具最重要的效劳环节,决意客户下次是不是会挑选风雅。当初正在决意门市所在的时刻,便针对维修范畴做布置,」张怡嘉增补,「以是我们每一个门市到客户家的间隔,皆可正在一小时内完成。」

      维修历程也能够搜集客户看法,应用补葺数据提发起,看成下一次设想的参考。张怡嘉道:「若某种稀奇五金故障率较下、有牵线的题目,或客户为了美观选用上掀柜,但故障率比阁下开门下,便可发起他选其他组合。」

      只靠低价不敷!

      伶俐工场,抢客制订单

      同业吐露,已往风雅的死產逻辑是「少样多量」,靠着多量死產而能喊出比竞争者低15%的价钱,因此坐拥新成屋市场最大市占。但张怡嘉道,念正在合作日益猛烈的厨具市场坐稳老大哥职位,关键在于可否络续推陈出新、知足「多样少许」的客制化需求。

      四年前风雅斥资5亿元,占总营收三分之一,正在台中后里建自动化厨具工场,然后又连续花1亿多元购入伶俐化生產装备取软体,使產能增进5.5倍。「这些年来最少投资7亿元,同业没人敢如许做,」曾明章道,「但是我们一年最少卖2万5千套厨具,一年就有十几万个柜子,搭配不同房型、设想取顏色,肯定得借助机械来生產。」

      「之前必需用人工拆解设计图中,每片木板的巨细跟数目,如今只要把建模(竖立模子)设定好,机械读取数据,就可生產出来,」曾明章注释,「之前一套(厨具)要做两到三天,如今3小时便能做好。」因而,有更多心力设想客制化產品。

      建造团队出走!

      通报代价,学传教士相同

      可正如很多企业推自动化,很多老师傅怕电脑抢工做,不支持转型伶俐工场;比方,一名正在公司任职远15年的厂长,便因而翻脸走人。

      「有些人便间接拍桌子不干,由于他感应要把器械(技能)交出来,或感应能够被机械替代,」曾明章谈及,「我们只能像传教士一样,跟员工相同,让他晓得自动化、伶俐化是将来弗成顺从的趋向,随着公司脚步,可进修到新技能,也能做更有价值的事情。」

      张怡嘉道,念做好品牌,行销取建造两头缺一不可。那一系列调换,始于竞争对手的压力,但背后,另有一个更主要的缘由:筑起更高的进入门槛,以守住既有的建商通路。如今儘管有新厂商分食新成屋市场,但风雅仍能稳定连结凌驾30%的市占率,孝敬其客岁总营收15亿元约8成。

      比年果打响品牌而动员的个体户买卖,成为风雅生长动能之一。他们也用本身的行为证实了:决意运气的不是我们的遭受,厨房设备厂,而是怎样战胜遭受。

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